Лос Прекъсвания на интернет, причинени от работите по метрото A-5 Те са се превърнали в повтарящ се проблем за хиляди жители на Мадрид, особено в квартал Латина, района Алто де Естремадура, Батан и няколко места в Посуело де Аларкон. Това, което за мнозина беше дългоочакван градски проект, оставя след себе си следа от прекъсвания на връзките, аварии и широко разпространено разочарование сред жителите.
През последните месеци прекъсвания на оптичните услуги Тези прекъсвания се случват с честота, която много жители считат за неприемлива: кабелът се прекъсва отново от време на време, а интернетът, стационарният телефон и дори телевизионната услуга прекъсват. За тези, които сърфират в интернет само от време на време, това може да е неудобство, но за тези, които работят дистанционно или разчитат на интернет за бизнеса си, въздействието е доста сериозно.
Серия от прекъсвания на оптични кабели, свързани със строителните работи
Различните инциденти споделят един и същ модел: Машина, работеща по подземното полагане на Paseo de Extremadura/A-5, достига до главен оптичен кабел. и оставя хиляди абонати без обслужване. Заместник-кметът на Мадрид, Инма Санс, неколкократно е потвърждавал, че тези прекъсвания са свързани с работата, извършвана в района.
Според събраните свидетелски показания и информацията, разпространена от Общинския съвет и операторите, Съкращенията са повторени през юли, август, ноември и януариВ допълнение към скорошните инциденти, проблемът е ограничен до няколко часа в някои случаи; в други, както съобщават няколко жители, прекъсването е продължило два или три дни, което е оставило потребителите неспособни да изпратят обикновено съобщение в WhatsApp или да се свържат с работа.
Най-засегнатите райони са концентрирани в близост до Alto de Extremadura, квартал Batán и различни райони на Pozuelo de Alarcónвключително жилищни райони като Ла Финка. Прекъсването засяга всички оператори: клиенти на Movistar и O2, Orange, Vodafone, Jazztel, Digi и други доставчици на едро съобщиха за едновременни проблеми, което показва, че магистралните кабели, които обслужват множество компании.
Общинският съвет настоя, че Телекомуникационните оператори са отговорни за извършването на ремонтите и възстановяване на нормалността. От своя страна общинските власти обявиха прегледи на строителните протоколи, за да определят точно как възникват тези смущения и какви корекции са необходими, за да се намали рискът от по-нататъшни инциденти.
Как се влияе ежедневието без оптични влакна
Веднага щом се случи едно от тези прекъсвания, въздействието се усеща почти веднага. В много домове, Първият знак, че нещо не е наред, е прекъсването на Wi-Fi и телевизията. Когато използвате приемник, който разчита на оптичен интернет, както е в случая с Movistar Plus+, стрийминг платформите могат внезапно да спрат да работят. видео разговори от WhatsApp Webсърфиране в интернет и всяка друга цифрова услуга, която зависи от тази фиксирана връзка.
За тези, които работят дистанционно, прекъсването на електрозахранването представлява особено сериозен проблем. Няколко жители обясниха, че Те не могат да се свързват с VPN мрежите на компанията си, да участват в онлайн срещи или да качват документи.което ги принуждава да потърсете импровизирани алтернативи, като например сателитен интернетот ходене на работа в друг дом с интернет до разчитане единствено и изключително на данни от мобилния телефон.
Бизнесът също не е пощаден. В някои супермаркети и магазини в района, ПОС терминалите губят стабилна връзка И мобилните и безконтактните плащания с карта спират да работят. В този момент единствената възможност е да се върнем към старите начини: плащане в брой или поставяне на физическа карта в слота на терминала, за да може плащането да бъде обработено през алтернативна линия.
Социалните мрежи са залети от съобщения от потребители, които твърдят, че са носили... Повече от 48 часа без интернет, стационарен телефон и телевизияТе изискват обяснения, номер на инцидента и обезщетение по сметките си. Други подчертават разочарованието си от повтарящия се проблем: „Това се случва на всеки 1-2 месеца. Това е позор“, оплаква се един от тях. съсед в XОбщото усещане е, че строителните работи напредват, но проблемите за живеещите в района се повтарят отново и отново.
Засегнатите оператори, като Movistar и големите групи, които използват неговата мрежа за търговия на едро (включително O2 и някои клиенти на Vodafone и Orange), признават, че Това е поне третият или четвъртият път, в който прекъсване на оптичен кабел, свързан с A-5, оставя хиляди потребители без обслужване.MásOrange посочва, че в последните епизоди повечето от клиентите им постепенно са възстановили връзката си, въпреки че винаги има групи засегнати клиенти, на които им отнема повече време, за да се върнат към нормалното си състояние. Тези инциденти напомнят на други масови падания които засягат множество услуги.
Какво правят (и не правят) операторите, когато има повреда
Когато кабелът се скъса, способността на потребителите да реагират е ограничена. Повечето хора осъзнават проблема, когато забележат прекъсването на услугата или прочетат оплаквания в социалните мрежи.Оттам нататък, първата стъпка обикновено е да се обадите на отдела за обслужване на клиенти на оператора, за да потвърдите инцидента и да поискате евентуални мерки за смекчаване на последиците.
В някои случаи компании като O2 или Movistar са предлагали неограничени мобилни данни за всички линии, свързани с договора Докато прекъсването трае, това позволява на потребителите да останат свързани чрез мобилния си телефон и да споделят връзката с други устройства, използвайки тетъринг. Функцията обаче не винаги се активира автоматично: няколко потребители съобщават, че е трябвало да се обадят специално, за да я активират.
Тази нужда от проактивност кара мнозина да прекаляват. няколко минути на изчакване по телефонаТова е разбираемо, като се има предвид, че едно-единствено прекъсване може да засегне хиляди хора, които се обаждат едновременно. Някои съобщават за чакане от пет или шест минути, други малко по-дълго. Във всеки случай, тези, които не се обадят или упорстват, може да останат без тази опция за целия период на прекъсване на оптичната връзка.
El USO Тетърингът се е превърнал в спасителен пояс за много жителиСподелянето на мобилните ви данни с компютъра ви позволява да продължите да работите сравнително нормално, да сърфирате с разумна скорост и дори да стриймвате съдържание на устройства като Chromecast. Това решение обаче има и своите ограничения: мобилното покритие може да се претовари в райони с високо търсене и не всички планове включват неограничени данни, освен ако няма конкретна оферта от вашия оператор.
Засега компаниите не винаги съобщават тези мерки последователно в социалните медии. В някои случаи операторите са признали проблема и са посочили подробно обезщетението; в други, Официалната информация е била по-оскъдна.оставяйки клиентите с усещането, че научават за напредъка само ако настояват чрез индивидуални канали за поддръжка.
Ремонт на оптичен магистрален кабел: сложен процес
Въпросът, който мнозина си задават, е защо тези повреди не се отстраняват за минути. Отговорът се крие в самата същност на инфраструктурата: Ремонтът на отделна връзка не е същото като ремонта на главен кабел, който обслужва хиляди линии.Когато строителна машина реже едно от тези основни влакна, процесът на техническо възстановяване е деликатен и отнема време.
Техниците започват с Локализирайте точната точка на рязане с помощта на OTDR (оптичен рефлектометър)Този инструмент позволява прецизно, с точност до сантиметър, определяне на местоположението на счупването. Тази стъпка е от решаващо значение, за да се избегне изкопаването на повече траншеи от необходимото и да се намали времето, прекарано на място.
След като повреденият участък бъде открит, започва най-трудоемката част: сплитане чрез сливане на влакнести нишкиМагистрален кабел съдържа много много тънки влакна и всяко едно от тях трябва да бъде подравнено и запоено поотделно с помощта на оборудване, което достига температури близо до 1.800 °C. Всяко несъответствие може да причини значителна загуба на сигнал.
След като завършекът е завършен, започва следващият етап. сертифициране за ремонтИзвършват се тестове, за да се провери дали загубата на сигнал при всяка връзка е минимална (обикновено по-малка от 0,3 dB) и дали капацитетът на мрежата се връща към очакваните нива. Интервенцията се счита за завършена само след като тези измервания са задоволителни.
Според технически източници, консултирани от специализирани медии, Цялата тази процедура обикновено отнема между 5 и 8 часа при идеални условия.Ако достъпът до строителната площадка е труден, ако засегнатият участък е много дълъг или ако бъдат открити допълнителни щети, срокът може да бъде удължен. Това изисква и координация с фирмата, отговорна за строителните работи, а понякога и с публичните органи.
Ролята на Общинския съвет и прегледът на протоколите
Общинският съвет на Мадрид признава, че Инцидентите са свързани с подземните работи по А-5.Този проект има за цел да подобри интеграцията на пътя в градската структура и да намали въздействието му върху съседните общности. Близостта на траншеите и машините до критична инфраструктура, като например оптични линии, електрозахранване и канализация, обаче налага изключително внимание.
Заместник-кметът Инма Санц обясни, че Точният произход на разрезите се анализира по-подробно.Целта е да се коригират работните процедури, ако е необходимо. Прегледът включва проверка на това как се картографират съществуващите тръбопроводи, какви защитни мерки се предприемат преди изкопни работи и как изпълнителите се координират с телекомуникационните оператори.
Общинският съвет настоява, че Повечето инциденти са били разрешени за относително кратки периоди от време.Той обаче признава, че в някои случаи специфични прекъсвания са продължили по-дълго от очакваното. Междувременно той отново заявява, че отговорността за ремонта на мрежата е на операторите, дори ако причините са външни за тези компании.
Сред жителите обаче идеята набира скорост, Нещо не е наред с планирането или изпълнението на работите Ако нова повреда от този тип се появява на всеки няколко седмици, фактът, че тези инциденти се натрупват през лятото, есента, януари и напоследък, засилва усещането, че това не са напълно изолирани инциденти, а по-скоро фундаментален проблем, който все още не е напълно решен.
В този контекст исканията на жителите са съсредоточени на два фронта: от една страна, по-голяма информация и прозрачност за случващото се при всеки инцидентОт друга страна, има ясни ангажименти, че протоколите ще бъдат засилени, за да се сведе до минимум рискът историята да се повтаря със същата честота.
Серията от повреди, причинени от ремонтните дейности по пътя A-5, ясно показа, че Свързаността се е превърнала в услуга, толкова важна, колкото електричеството или водата За голяма част от населението всяко ново прекъсване на електрозахранването е тест за координацията между строителните компании, държавните агенции и операторите, оставяйки жителите в неудобна ситуация, в която трябва да разчитат на мобилни данни, търпение и обаждания до отдела за обслужване на клиенти, докато чакат възстановяване на оптичната връзка.
