През последните години свикнахме с фиксирани тарифни планове с неограничени минути и много данни , както на мобилните, така и на стационарните си телефони. Осъществяваме разговори, без да обръщаме особено внимание на часа или дестинацията в Испания, защото знаем, че почти всичко е включено в месечната такса. Има обаче едно изключение, което все пак причинява не малко неприятни изненади, когато пристигне сметката.
Говорим за номера с висока тарифа и номера с висока тарифа , тези префикси, които попадат извън „фиксираната тарифа“ и могат да струват значително повече, отколкото си представяте. Често ги набираме, без да го осъзнаваме, мислейки си, че са нормални номера, или ни подвеждат чрез услуги, конкурси или дори бързо търсене в интернет.
Какво представляват номерата с премиум и специален тарифен номер?
Когато говорим за номера с премиум тарифа, имаме предвид телефонни номера, чиято цена на разговор или на минута се различава от тази на стандартен национален разговор и които обикновено не са включени в пакети с минути или неограничени планове. В тази категория се разграничават две основни групи: „основни“ номера с премиум тарифа и номера с премиум тарифа.
Първата група включва номера, които може да са безплатни или евтини , но които трябва да бъдат внимателно идентифицирани. Това включва например добре познатия номер за спешни повиквания 112, някои кратки номера за обществени услуги и номера с префикс 800 и 900, които обикновено не струват нищо на обаждащия се, защото разходите се поемат от компанията, която приема обаждането.
За разлика от това, номерата с платена тарифа обикновено са причината за рязко покачване на сметката. Те се използват за предлагане на специфични услуги като свободно време, забавления, съдържание за възрастни, телегласуване или професионални консултации, а цената може да достигне няколко евро на минута или на разговор. Тази група включва префикси като 803, 806, 807, 905 или определени номера 907, 908 и 909, използвани във връзка с интернет услуги.
Цялата тази тип номерация е напълно законна, но силно регулирана , с ценови ограничения, задължения за информиране на потребителя и ограничения за това как компаниите могат да я използват, особено когато става въпрос за обслужване на клиенти или основни услуги като електричество, газ, вода, банкови услуги или застраховки.
Как бързо да идентифицирате номер с премиум тарифа
Най-лесният начин да разберете дали даден телефонен номер е измама е да погледнете първите няколко цифри . Кодът на областта или дори първата цифра след него ви дава доста ясна индикация за вида на номера, на който се обаждате, и дали е вероятно да бъдат начислени допълнителни такси.
Много кратките трицифрени номера, започващи с 0 или 1, обикновено са номера на обществени или социални услуги. Например 091 (полиция), 016 (насилие, основано на пола, или 112 (спешни случаи). Като цяло тези номера са предназначени да обслужват обществеността и не би трябвало да водят до допълнителни разходи за потребителя , независимо от телефонния му план.
Бъдете много внимателни обаче с номера, които започват със 118XX . Това са телефонни информационни услуги, един вид съвременен „телефонен указател“. Проблемът е, че цената на минута е много висока , с ограничения до 2,5 евро на минута и максимална продължителност от 10 минути на разговор. Ако не внимавате, разговор от този тип може лесно да струва 20 или 30 евро.
Когато телефонен номер започва с 8 или 9, е важно да обърнете внимание на комбинацията от първите три цифри . Префиксите 800 и 900 са безплатни за обаждащия се; ако обаче видите 801, 802, 803, 804, 805, 806 или 807, имате работа с номер с висока тарифа, чиито цени могат да варират от умерени до много високи, в зависимост от услугата и четвъртата цифра.
Струва си да се помни също, че някои на пръв поглед безобидни префикси, като например номерата 704 , се използват за пренасочване на повиквания към други национални дестинации. В този случай обаждането обикновено струва приблизително колкото нормално обаждане, но не се счита за стандартен географски стационарен номер, така че не винаги е включен във всички планове.
Номера 800 и 900: напълно безплатни за обаждащия се
Номерата с префикс 800 или 900 са най-бюджетните. Ако се обадите на номер, започващ с тези цифри, цената на обаждането се покрива изцяло от получателя, обикновено компания или организация, така че обаждането е безплатно за вас, независимо дали е от стационарен или мобилен телефон.
Тази номерационна система се използва предимно за обслужване на клиенти, информация за продажби или основна поддръжка , особено от компании, които искат да улеснят контакта, без да поемат допълнителни разходи за потребителя. Често срещани са номерата 900 в енергийните, застрахователните, банковите, електронните и комуналните компании.
Възможно е да наберете номер, започващ с 900, и обаждането да не се осъществи . Това обикновено се дължи на факта, че компанията е решила да ограничи достъпа от определени местоположения (например извън определен регион или от чужбина). В тези случаи понякога се предоставя алтернативен номер със стандартно таксуване.
Въпреки че са безплатни за вас, номерата 800 и 900 също са регулирани: те не могат да се използват за „промъкване“ на платени услуги и не могат да имат скрити последващи разходи, свързани с тях, като например пренасочване към скъпи номера без подходяща информация.
Числа 901 и 902: споделени разходи и пълни разходи за потребителя
В продължение на много години номерата, започващи с 901 , бяха широко използвани от публичните администрации (социално осигуряване, данъчна агенция и др.). Моделът е със споделяне на разходите : вие плащате еквивалента на традиционен местен разговор, а собственикът на номера покрива останалата част от разходите.
Проблемът е, че докато обикновените разговори са станали много по-евтини или вече са включени в планове с фиксирана тарифа, тарифите, свързани с номерата, започващи 901, едва са намалели или дори са се увеличили. В резултат на това, обаждането на номер, започващ 901, от мобилен телефон може да бъде доста скъпо в наши дни, като разговори от само 5 минути лесно струват близо до или надвишават 1,50 евро или 2 евро, в зависимост от оператора.
Номерата, започващи с 902, отвеждат разходите на още по-висока цена: потребителят плаща пълната сума на обаждането . Компаниите използват (или са използвали) номерата, започващи с 902, за обслужване на клиенти, резервации, техническа поддръжка или информация за продажби. Кратко 5-минутно обаждане може да струва около 3 евро от мобилен телефон и между 1 евро и повече от 3 евро от стационарен телефон, в зависимост от телефонната компания.
Регулациите в тази област станаха много по-строги. От няколко години насам номерата, започващи с 902, са забранени за обслужване на клиенти или следпродажбено обслужване, когато услугата е свързана с покупката на продукт или сключването на договор за услуга, особено ако тя включва основни услуги (електричество, газ, вода, банкови услуги, застраховки, линейки и др.). В тези случаи компаниите са длъжни да предоставят безплатен номер 800/900 или номер със стандартна цена (стационарен или мобилен).
Освен това, когато дадена компания използва номер 901 или 902 за цели, различни от обслужване на клиенти (например специална услуга), тя винаги трябва да рекламира алтернативен географски номер със стандартна тарифа. Това позволява на потребителите да избират дали предпочитат да плащат повече за специалния номер или да се обадят на обикновения стационарен телефон.
Номера 803, 806 и 807: свободно време, развлечения и професионални услуги
Префиксите 803, 806 и 807 са запазени за услуги, при които „се предоставя услуга“ по време на разговора, обикновено на висока цена, защото част от цената отива при оператора, а друга част - при доставчика на съдържание или заявка.
Общото значение на всеки префикс е следното: числата 803 са предназначени за услуги за възрастни , числата 806 са свързани с отдих и забавления (като таро, конкурси, игри, хороскопи и др.), а числата 807 са запазени за професионални услуги (лекари, консултанти, адвокати, технически консултации и др.).
В тези диапазони е изключително важно да се обърне внимание на четвъртата цифра от числото . Колкото по-висока е тази цифра, толкова по-скъпа ще бъде услугата. Така че, когато четвъртата цифра е 0 или 1, максималните цени на минута са по-ограничени (например мобилни разговори, които не надвишават 0,65 евро на минута). Когато четвъртата цифра е по-висока от 6, говорим за ултраскъпи услуги , като цените на минута започват от 1,3 евро и няма максимален лимит, определен от компанията, винаги в рамките на глобалните регулаторни ограничения.
Регламентите определят ценовите диапазони за тези услуги. Като цяло, обажданията към номера 803, 806 и 807 могат да варират от 0,35 евро до 3,15 евро , в зависимост от вида услуга, оператора и конкретния сегмент от номерата. Ето защо е толкова важно винаги да слушате обявяването на цената, преди реалното начало на разговора.
Повечето мобилни оператори предлагат опцията за деактивиране на тези префикси по подразбиране . Всъщност това е стандартната настройка за много компании, които блокират достъпа до номера 803, 806 и 807, освен ако клиентът изрично не го поиска. Това е добър начин да избегнете неочаквани такси, особено когато деца използват телефона или когато искате да държите разходите си под контрол.
Номера 905, 907, 908 и 909: телегласуване и услуги, свързани с интернет
Номерата с префикс 905 се използват предимно за услуги за телегласуване и масови конкурси , много често срещани в телевизионните и радио програмите. За разлика от други диапазони, където разговорите се таксуват на минута, номерата 905 обикновено таксуват фиксирана сума на разговор , която трябва да бъде ясно показана във всяка реклама или съобщение, показващо номера.
Регламентът постановява, че разговорите до номера, започващи с 905, имат ограничена продължителност (например максимум 3 минути в много случаи) и ценови диапазон, който обикновено варира между 1,20 и 1,65 евро на разговор, в зависимост от услугата и оператора. Също така се изисква обаждащите се да бъдат информирани предварително за общите условия и всички възрастови ограничения.
Номерата 907, 908 и 909 са свързани с услуги, достъпни през интернет . Това са номера с премиум тарифа, които ви позволяват да се свързвате с онлайн платформи, като същевременно цената е обвързана с диапазона на номерата, вместо с традиционна връзка за данни.
Четвъртата цифра на номера също е от решаващо значение в тези телефонни кодове. Ако четвъртата цифра е между 0 и 4, тя се отнася до онлайн развлекателни услуги ; ако е между 5 и 9, тя се отнася до услуги за възрастни. И в двата случая тези номера се считат за платени и следователно не се активират по подразбиране на много линии.
Потребителят трябва изрично да разреши достъпа до тези услуги, което добавя слой защита срещу нежелани абонаменти или достъп до скъпоструващо съдържание, свързано с интернет връзка от мобилен или стационарен телефон.
118 номера: най-скъпите телефонни информационни услуги
Номерата, започващи със 118XX, се използват като телефонни информационни услуги , нещо като старите указатели, където бихте се обадили, за да поискате номера на абонат, телефонния номер на ресторант или конкретна компания.
Проблемът с тези номера е, че в момента цените им са много високи и силно променливи . Официални доклади показват, че средната цена на разговор с продължителност само една минута може да бъде около 5 или 6 евро, със значителни разлики между доставчиците: от малко под 2 евро до почти 12 евро на минута в някои случаи.
Тези услуги позволяват и така нареченото „прогресиране на обаждането“ : вместо да ви дадат номера, който търсите, за да можете да затворите и да се обадите обратно, те предлагат да ви свържат директно с този номер. Докато говорите с този трети номер, все още ви се начислява такса, сякаш сте свързани със 118 , така че една привидно проста задача може да се превърне в много дълъг и скъп разговор.
За предотвратяване на злоупотреби са одобрени няколко мерки: по-ясни обявления на цените в началото , максимален лимит от 10 минути на разговор, забрана за таксуване за установяване на разговор и задължение за получаване на изрично разрешение от потребителя, когато цената за продължаване на разговора надвишава 2,5 евро на минута.
Въпреки че тези телефони се считат за платени, те все още не са напълно еквивалентни на платените телефони. Няколко потребителски асоциации настояват те да бъдат активирани, вместо да бъдат деактивирани по подразбиране , и да бъдат изяснени отговорностите и потенциалните санкции за неспазване от страна на компаниите, които ги експлоатират.
Други специални номера: 704 и кратки номера със социална стойност
Освен по-известните диапазони, има и други, по-рядко срещани номера с премиум тарифа , които си струва да се следят. Един от тях е номерът 704 , използван за пренасочване на повиквания към други национални номера, действащ като вид „портал“ към крайната дестинация.
Тези номера, започващи с 704, струват приблизително колкото национални разговори , а точната цена зависи от оператора. Те не се считат за номера с премиум тарифа по същия начин като номерата 803 или 905, но са специални номера, така че е добре да проверите дали вашият план включва този диапазон.
Съществуват и кратки номера за услуги със социална стойност , които обикновено имат по-малко от девет цифри и започват с 0, 10, 14, 15, 16 или 17. Те съответстват например на публични организации като Националната полиция, Гражданската гвардия, службите за спешна помощ или социалното подпомагане.
Тези кратки кодове може да имат специфични ценови условия . Много от тях са субсидирани или безплатни, но други може да включват малка допълнителна такса в зависимост от оператора и вида услуга. Във всеки случай, тези номера са строго регулирани и са предназначени да защитават потребителя и да гарантират достъп до основни услуги.
Във всички тези случаи е задължително в началото на разговора да се информира за цената, максималната продължителност и минималната възраст за ползване на услугата, както и дали става въпрос за номер за интернет връзка или за платена услуга, ако е приложимо.
Какво казва законът за номерата на премийните тарифи?
Испанското законодателство признава, че услугите с премиум тарифа и услугите с премиум тарифа са законни , но ги обгражда с редица задължения и ограничения за защита на потребителите. Един от ключовите елементи е регламентът, който забранява на компаниите да използват номера с премиум тарифа като единствен канал за обслужване на клиенти.
По-конкретно, в него се постановява, че номерата, започващи с 902, не могат да се използват за обслужване на клиенти или като основно средство за контакт след покупка на продукт или договор за услуга. Компаниите трябва да предлагат номер, чиято цена не е по-висока от тази на стандартно стационарно или мобилно обаждане; за основни услуги те са длъжни да предоставят и безплатен номер (800 или 900).
Ако дадена компания реши да използва платен номер за определени услуги, тя трябва да предостави на потребителя безплатна или евтина алтернатива . В противен случай това би нарушило разпоредбите за защита на потребителите.
Законът определя и ценови ограничения на минута или на разговор за определени номера. Например, номерата, започващи с 803, 806 и 807, трябва да работят в предварително определени ценови диапазони, между приблизително 0,35 евро и 3,15 евро. Номерата, започващи с 905, пък цените са между приблизително 1,20 евро и 1,65 евро на разговор, в зависимост от услугата.
Освен това, преди потребителят действително да получи достъп до платеното съдържание, операторът трябва да възпроизведе информативно съобщение от приблизително 15 до 20 секунди (11 секунди за номера, започващи с 905), в което ясно се обяснява максималната цена, вида на предлаганата услуга, разликата между обаждания от стационарен и мобилен телефон и самоличността на компанията, която притежава номера. Ако потребителят затвори, преди съобщението да приключи, той не може да бъде таксуван за услугата, тъй като не я е приел ефективно.
Права на потребителите, фактуриране и ограничения за продължителност
Когато използвате платена услуга, вашият оператор е длъжен ясно да посочи точната цена на всяко платено обаждане или SMS във вашата сметка, като ги отдели от други такси (месечна такса, допълнителни услуги, редовни разговори, данни и др.). По този начин можете лесно да определите кои услуги са довели до висока такса.
Ако не сте съгласни с такса за платена услуга, имате право да я оспорите и да откажете да я платите, без да ви бъде прекъсната другата телефонна услуга. Операторът може да спре достъпа до конкретната оспорвана услуга за платена услуга само при условие че платите останалата част от сметката си за редовни разговори и други такси.
Съществуват и строги времеви ограничения за тези видове разговори. Разговорите към номера с платена тарифа обикновено не могат да надвишават 30 минути; след като този лимит бъде достигнат, операторът трябва автоматично да прекъсне връзката. За много услуги, започващи от 905 или 118, се прилагат дори по-кратки ограничения от 3 или 10 минути.
Що се отнася до премиум съобщенията (скъпи SMS-и), компаниите са длъжни да информират потребителите за максималната цена на съобщение , естеството на услугата и номера за обслужване на клиенти и не могат да принуждават потребителите да изпращат множество последователни съобщения, за да се абонират за една услуга. Освен това е забранено изпращането на съобщения от премиум номера, ако потребителят не е поискал предварително тази услуга.
Ако забележите, че номер 803, 806, 807, 905 или друга специална услуга нарушава изискванията за информация или законовите ограничения , първо можете да подадете жалба до вашия оператор в рамките на един месец от получаване на фактурата. Ако не получите отговор или не сте доволни от отговора им, можете да се свържете с Службата за обслужване на потребителите на телекомуникации или с Арбитражните съвети за потребители, които имат специфични срокове и процедури за този вид жалби.
Как да блокирате номера с платена тарифа и да защитите сметката си
Ако искате да избегнете усложнения и предпочитате да играете на сигурно, най-практичното решение е да блокирате номера с платена тарифа по подразбиране. Повечето оператори ви позволяват да направите това безплатно или с много опростен процес, както за платени разговори, така и за SMS съобщения.
Обикновено можете да заявите това блокиране, като се обадите на отдела за обслужване на клиенти на вашата компания , чрез секцията за клиенти на техния уебсайт или чрез мобилното приложение на оператора . Някои дори го позволяват чрез алтернативни канали, като например WhatsApp или чатове, интегрирани в собственото им приложение.
Всеки оператор го прилага по свой собствен начин. Например, някои компании включват тези опции в секции като „ Премиум услуги “, други ви позволяват да зададете „ лимити на разходите “, така че да не може да се превишава максимална месечна сума, а много блокират по подразбиране диапазоните 803/806/807 и по-скъпите 118, освен ако потребителят изрично не поиска да ги активира.
В допълнение към деактивирането на тези номера, препоръчително е да си създадете навик редовно да преглеждате данните за сметките си и да активирате известия за потребление в приложението на вашия оператор. По този начин можете веднага да откриете необичайни такси от специални номера и да реагирате своевременно.
Ако по всяко време се наложи да използвате услуга с висока тарифа (например спешна професионална консултация), винаги можете временно да активирате достъпа и да го деактивирате отново след обаждането, за да сведете до минимум риска от последваща неволна употреба.
Алтернативи за избягване на плащането за разговори към номера с платена тарифа
Много полезна стратегия за спестяване на пари е да се търсят географски еквиваленти на номерата 901 и 902. В много случаи зад тези номера с висока тарифа се крие стандартен национален стационарен номер, който е включен в плановете с фиксирана тарифа на повечето оператори.
Има уебсайтове и съвместни директории, където потребителите споделят тези алтернативни номера. Просто въведете нещо като „еквивалентен на номер 902 XXX XXX“ или „край на номерата 900/902“ в търсачката си и с малко късмет ще намерите стационарния телефон, свързан с услугата, от която се нуждаете.
Друга широко разпространена опция е да се възползвате от безплатните канали за поддръжка, предлагани от много компании , като например уеб чатове, формуляри за контакт, мобилни приложения с интегрирана поддръжка или виртуални асистенти, които отговарят на често задавани въпроси и, ако е необходимо, ви свързват с човешки агент чрез канал без допълнително заплащане.
В бизнес сектора, вместо да използват номера, започващи с 902, много компании избират номера, започващи с 900, или виртуални PBX решения , които им позволяват да управляват големи обеми разговори, без да поемат допълнителни разходи за потребителя. Някои компании също така сключват договори за номера, започващи с 901 или 902, за да сегментират услугите си или да монетизират част от професионалната си поддръжка, но все по-често те са принудени да предлагат алтернативи на базова цена.
Във всеки случай, ако искате да избегнете изненади, препоръката е да не набирате специални номера, без първо да проверите цената , винаги да слушате задължителното съобщение и, ако това, което чувате, не ви се струва правилно, да затворите, преди да е приключило, за да избегнете генериране на такси.
Въпреки че телефоните вече са пълни с планове с фиксирана тарифа, неограничени пакети данни и приложения за съобщения, номерата с платена тарифа и номерата с премиум тарифа остават чувствителен момент в сметката ви. Разбирането какво означават различните префикси, кои са безплатни, кои споделят цената и кои могат значително да я увеличат е най-добрият начин да поддържате контрол. Възползването от опциите за блокиране на вашия оператор, преглеждането на сметките ви и постоянното търсене на основни или безплатни алтернативи ще ви позволи да използвате телефона си с много по-голямо спокойствие, без да се отказвате от основни услуги.
