Община Мадрид направи още една стъпка в стратегията си за дигитализация със стартирането на SOL, аватар, базиран на изкуствен интелект Той е интегриран в институционалния портал, за да улесни взаимодействието на гражданите с регионалната администрация. Този нов виртуален асистент е проектиран така, че всеки, независимо от технологичния си опит, да може да разрешава съмнения и да се справя с процедурите, без да се налага да пътува или да чака на опашки.
Представен в Кралската поща от регионалния президент Исабел Диас Аюсо, аватарът има за цел да се превърне в нещо като постоянно достъпно дигитално обслужване на едно гише. Благодарение на комбинация от генеративен изкуствен интелектобработка на естествен език, разпознаване и синтез на речSOL предлага информация за обществени услуги, обяснява административните процедури и насочва навигацията през регионалния уебсайт по по-достъпен и разбираем начин.
Какво е SOL и как работи аватарът на Общността на Мадрид?
SOL е виртуален аватар с външния вид на млада женаСъздадена с помощта на технологии за изкуствен интелект и обучена върху данни и съдържание от самата администрация на Мадрид, тази система далеч не е обикновен текстов чатбот. Тя позволява взаимодействие с гражданите чрез гласови и писмени съобщения, предоставяйки както устни, така и екранни отговори, съобразени с вида на запитването.
За разлика от традиционните асистенти, SOL опитът се основава на... разговорен модел, който имитира човешки жестове и изражения в реално времеТова прави взаимодействията по-естествени. Аватарът може да слуша въпроси, да обработва информация и да предоставя синтезирани гласови отговори, като същевременно предлага по-подробни обяснения в текстов формат за тези, които предпочитат да четат или се нуждаят от повече информация.
По време на презентацията няколко потребители изпратиха запитвания на живо, за да тестват функционалността му. Наред с други запитвания, те питаха за... планове за свободното време през уикенда или как работи транспортният пропускИ SOL успя да отговори с ясни и точни инструкции. Този вид демонстрация има за цел да подчертае, че асистентът е полезен не само за бюрократични въпроси, но и за навигиране в културните и туристически предложения на региона.
Появата на аватара не е случайна: тя е проектирана с Дигитално изображение на млада жена с къса, тъмна коса, облечена небрежнообучен със съдействието на реални хора, участвали в разработката. Тази предварителна работа има за цел да осигури на SOL по-достъпно и разпознаваемо присъствие за потребителите, като същевременно остане компютърно генерирано представяне.
В технически план, така нареченият „дигитален мозък“ на SOL се захранва от Информационни системи, бази данни и официална документация на регионалното правителствоТова ви позволява да предоставяте отговори, съобразени с действащите разпоредби, административни насоки и текущи институционални кампании, намалявайки възможността за грешки или остаряла информация.
Денонощна наличност и поддръжка на 95 езика
Един от ключовите моменти на проекта е, че SOL е замислен като Непрекъсната услуга, работеща 24 часа в денонощието, 365 дни в годинатаПо този начин гражданите не зависят от работното време на офисите или от най-натоварените часове, за да задават въпросите си на информационните линии.
Президентът на региона Мадрид подчерта, че тази постоянна наличност е особено полезна за тези, Те се чувстват по-малко комфортно с дигиталните инструменти Или пък трябва да извършват процедури извън обичайното работно време, независимо дали по работа или лични причини. Идеята е, че само с влизане в новия уебсайт, всеки може да се свърже с аватара и да получи незабавен отговор, без да чака.
Друг забележителен аспект е многоезичната способност на асистента. SOL може да комуникира на До 95 различни езика, както чрез текст, така и чрез глас.Тази гъвкавост ни позволява да отговаряме на въпроси от чуждестранни жители, туристи или хора, които се изразяват по-добре на друг език, отваряйки вратата към по-приобщаващо обслужване в регион, толкова разнообразен като Мадрид.
Демонстрационните тестове включваха въпроси не само на испански, но и на езици като английски или румънскиАватарът можеше да разбира и да отговаря на използвания език. Тази функция е особено полезна в области като обществен транспорт, културни предложения и основни услуги, където туристите и посетителите постоянно се нуждаят от информация.
Като предлага както устни, така и писмени отговори, SOL се адаптира и към различни предпочитания и нужди от достъпностТези, които предпочитат кратко и директно обяснение, могат да изслушат устно съобщение, докато тези, които се нуждаят от повече подробности или имат затруднения със слуха, разполагат с пълната писмена версия.
Въздействие върху услугата 012 и върху управлението на процедурите
Освен технологичната новост, внедряването на аватара има и много практична цел: намаляване на насищането на гражданската линия 012Според оценките на регионалното правителство, приблизително 70% от обажданията, получени в момента на този номер, биха могли да бъдат разрешени чрез SOL, тъй като те са информационни или повтарящи се запитвания.
Очаква се, че чрез насочване на значителна част от тези въпроси към виртуалния асистент, Съкратете телефонните опашки и спестете време както за потребителите, така и за професионалистите които работят по 012. По този начин човешките оператори биха могли да се съсредоточат върху най-сложните случаи или тези, изискващи персонализирано внимание, докато аватарът се грижи за най-честите запитвания.
В по-късен етап от проекта се очаква SOL да надхвърли обикновената информация и да може да да подпомага гражданите при извършване на специфични процедуриПосочените примери включват кандидатстване за определени стипендии, където асистентът би помогнал за изпълнението на стъпките, би разрешил често срещани проблеми и би изяснил каква документация е необходима на всеки етап.
В допълнение към стипендиите, намерението е аватарът да бъде постепенно интегриран в услуги като например Дигиталния акаунт, офисите на Регионалния транспортен консорциум, Младежката карта или устройства за заетостТова би означавало, че от същата разговорна среда би било възможно да се започнат или продължат процедури, които понастоящем се извършват чрез по-традиционни форми.
Системата е проектирана не само да реагира, но и да да събира информация в реално време относно основните нужди и тревоги на гражданитеТези данни, анонимизирани и обработени с критерии за защита на поверителността, могат да помогнат на администрацията да открие кои процедури генерират най-голямо объркване, къде потребителите се затрудняват или кои области изискват подобрение в обяснението на процесите.
Използвани технологии и защита на данните
Разработката на SOL разчита на набор от усъвършенствани решения за изкуствен интелект. Те включват: Генеративен изкуствен интелект за създаване на отговори, обработка на естествен език и семантични търсачки, способен да тълкува значението на въпросите отвъд точните използвани думи.
Въз основа на това системите са интегрирани разпознаване и синтез на речкоито позволяват речта на потребителите да се трансформира в текст, който изкуственият интелект може да обработва, и обратно, преобразуват отговорите на системата в устни съобщения, които аватарът предава с интонация и ритъм, подобни на тези на човек.
Координацията на всички тези елементи има за цел да направи взаимодействието възможно най-нероботизирано, с последователни, бързи отговори, адаптирани към контекста на всяко запитванеНе става въпрос само за връщане на буквална информация от база данни, а за разбиране на това, което гражданинът иска да знае, и за предлагане на съответната част от разпоредбите или обществената услуга, която го засяга.
Тъй като става въпрос за услуга, базирана на административни данни, Община Мадрид настоява, че проектът е разработен при спазване на действащите разпоредби за поверителност и защита на данните в Европейския съюзТова включва прилагане на технически и организационни мерки за защита на личната информация, ограничаване на използването на данните до предвидените цели и гарантиране на правата на потребителите.
Европейският подход към цифровите въпроси изисква всеки инструмент от този тип да взема предвид сигурност, прозрачност и проследимост на отговоритеСледователно използването на ИИ трябва да бъде контролирано и съобразено с критериите за обществена услуга, така че да не се генерират произволни препоръки и да не се компрометира поверителността на обработваната информация.
Нов, по-ясен, по-достъпен и интуитивен уебсайт
Представянето на аватара на SOL върви ръка за ръка с пускането на пазара на... Нов дизайн на уебсайта на Община МадридРедизайнът на сайта не се ограничава само до естетическа промяна; той има за цел да помогне на гражданите да намерят това, което търсят, с по-малко стъпки и с по-логична навигация, независимо от възрастта или нивото им на дигитални умения.
Една от основните промени е, че информацията е организирана по теми и услуги, вместо по отделиТова има за цел да се избегне необходимостта потребителят да познава вътрешната структура на администрацията, за да намери дадена процедура, и да му се позволи да стигне до нея, следвайки по-естествен път, ръководен от своите нужди: здравеопазване, образование, жилищно настаняване, транспорт, култура и др.
В горната част на портала, a заглавка с директни връзки към най-търсеното съдържание, като например регионалната кампания за борба с наркотиците, Плана за спешно жилищно настаняване или инициативи като „Села с живот“. По този начин приоритетните политики и програми от най-голям обществен интерес са видими от първия екран.
Ръководителите на проекта също така подчертават, че новият дизайн е адаптиран за мобилни устройства и различни формати на екранаВ съответствие с настоящата тенденция за използване на интернет предимно от телефони и таблети, визуалната структура е опростена, за да направи основните елементи по-лесни за разпознаване и четенето по-комфортно.
Освен това, каталогът на дигиталните услуги е реорганизиран в нива, които улесняват извличането на информация и започването на процедуриРаздели като културната програма, тематичните страници на Digital Account или VisitMadrid бяха прегледани и връзките към мобилни приложения, свързани с регионални услуги, бяха засилени, така че порталът да е врата към цялата дигитална екосистема на Общността.
Търсачка, задвижвана от изкуствен интелект, с интегрирано потребителско изживяване
Редизайнът на уебсайта е допълнен от подобрения в вътрешна търсачка, която вече включва генерирани от изкуствен интелект отговориТова означава, че когато въвежда заявка в търсачката, потребителят получава не само връзки към свързани страници, но и информативно резюме, което може да изясни основните аспекти на въпроса с един поглед.
Наред с тези подобрения, порталът включва и специфично пространство с предложения за туристически планове и посещенияСъздадена за тези, които търсят културни дейности, маршрути или възможности за отдих в региона, SOL може също да предостави насоки за това какво да правят в област Мадрид, отвъд строгите административни процедури.
Сайтът също така подсилва Директория на мобилни приложения, свързани с обществени услугитака че гражданите да могат да намерят на едно място цифровите инструменти, от които може да се нуждаят в ежедневието си: от здравни консултации до транспортна информация или ресурси за млади хора.
Интегрирането на аватара в тази обновена среда позволява по-безпроблемно изживяване. Потребителят може преминете от търсене в портала към разговор със SOL да изясните съмнения или да поискате допълнителни инструкции, без да е необходимо да сменяте канала или да напускате самия институционален обект.
С тази комбинация от виртуален асистент, интелигентна търсачка и реорганизиран порталОбщина Мадрид се стреми да направи дигиталните взаимоотношения с администрацията по-малко тромави и по-ориентирани към резултатите, опитвайки се да намали чувството за бюрокрация, което често съпътства публичните процедури.
Разгръщането на аватара SOL и редизайнът на уебсайта на регионалното правителство са част от по-широка стратегия за административна модернизация, в която Изкуствен интелект Представен е като инструмент за рационализиране на процедурите и подобряване на обслужването.
