Банкинтер стартира WhatsApp асистент, задвижван от генеративен изкуствен интелект който вече е достъпен за всеки, който се свързва с организацията, независимо дали е клиент или не. Инструментът е интегриран в един от канали за съобщения най-използваният в Испания и се стреми да улесни консултирането с информация за банкови продукти и услуги по бърз и достъпен начин.
Тази нова система се фокусира върху предлагането Обща информация, базирана на публично съдържание от уебсайта на Bankinter, без да извършва банкови транзакции или да има достъп до поверителни данни. По този начин банката засилва своята стратегия за дигитални иновации, като същевременно поддържа консервативен подход към сигурността и поверителността.
Асистент в WhatsApp, отворен както за клиенти, така и за не-клиенти
Банката обясни, че асистентът на WhatsApp е отворено както за клиенти, така и за потребители без договорни отношения с организацията. Просто пишете на официалните номера на Bankinter в тази платформа за съобщения, за да започнете да взаимодействате със системата, която замества и разширява предишния модел, базиран единствено на насочващи менюта.
Субектът подчертава, че услугата работи 24 часа в денонощиетоТова осигурява постоянна точка за достъп за разрешаване на информационни въпроси относно продукти, услуги и общи условия. Целта е да се отговаря на често срещани запитвания, без да се разчита на традиционното работно време или телефонна услуга.
Стартирането представлява еволюция на WhatsApp канала, който Bankinter използва от 2020 г. насам, услуга, която вече се е утвърдила като... чрез контактен ключ за информационна поддръжка. Според данни, предоставени от организацията, този канал обработва над 70 000 съобщения годишно от физически лица и компании, което го прави особено подходящо пространство за връзки с потребителите.
Досега функционирането на канала разчиташе главно на меню с предварително зададени опцииТова ограничаваше гъвкавостта във формулирането на въпросите. С добавянето на генеративен изкуствен интелект, асистентът получава способността да разбира по-добре нуждите на потребителя, без да го принуждава да следва толкова много междинни стъпки.
Генеративен изкуствен интелект за разбиране на естествен език
Голямата промяна, въведена от Bankinter, е възможността хората да могат задавайте въпросите си на естествен езиксякаш разговарят с човешки агент. Асистентът интерпретира съобщението, контекстуализира го и връща отговори, съобразени със зададения въпрос, намалявайки триенето и времето за чакане.
Обектът показва, че системата предлага по-точни, гъвкави и контекстуализирани отговориТова винаги се основава на публично достъпна информация от корпоративния уебсайт. С други думи, не се „измисля“ собствено съдържание, нито се осъществява достъп до вътрешни бази данни за клиенти, а по-скоро се разчита на това, което банката вече публикува открито.
Друга от изключителните му възможности е обработката на Запитвания на всеки езикТова прави услугата по-лесна за използване от хора, които не се чувстват комфортно да общуват на испански. Тази функция може да бъде особено полезна за международни потребители, жители на Испания или компании с дейност в няколко европейски страни.
Комбинацията от разбиране на естествен език и многоезична поддръжка има за цел да предложи по-близко и по-интуитивно потребителско изживяване отколкото традиционните системи за реагиране. В същото време банката поддържа строг контрол върху източниците на информация което асистентът използва, ограничено до собственото си публично съдържание.
Поверителност, сигурност и липса на банкови операции
Bankinter постави специален акцент върху новия асистент на WhatsApp Не използва лични данни на потребителите.Системата не осъществява достъп до чувствителна информация за клиентите, като например салда, транзакции или подробности за договорени продукти, и е специално проектирана да предотвратява този тип достъп.
Освен това инструментът не позволява банкови операции чрез разговори в WhatsApp. С други думи, не можете да нареждате преводи, да купувате продукти, да променяте условия или да извършвате транзакции по сметки или други финансови услуги чрез този канал.
Според организацията, проектирането е извършено в съответствие с най-високи стандарти за безопасностЗащита и устойчивост срещу опити за манипулация или злоупотреба. Това включва както техническата архитектура, така и контролите, установени, за да се гарантира, че асистентът реагира само в предвидените рамки.
Разработката е съвместно усилие на района на CRM и екипите за генеративни проекти с изкуствен интелект, информационна сигурност, технологични рискове и правни консултацииТова междуфункционално сътрудничество има за цел да гарантира, че решението отговаря на регулаторните изисквания и вътрешните политики на банката относно технологиите и защитата на данните.
Вписват се в стратегията на Bankinter „AI First“
Внедряването на асистента е част от стратегическата програма „Изкуственият интелект на първо място“ Bankinter, ръководена директно от главния изпълнителен директор на банката, Глория Ортис. Тази корпоративна инициатива има за цел да ускори практическото приложение на изкуствения интелект в различни области на банката.
В рамките на тази стратегия целта е повишаване на производителността и ефективността вътрешно, но също така и за генериране на осезаема стойност за клиентите, подобрявайки качеството и скоростта на обслужване. По този начин каналът на WhatsApp се превръща в една от най-видимите витрини на този технологичен ангажимент.
Организацията представя този проект като поредна стъпка в подобряване на дигиталното преживяване, опитвайки се да направи връзката с банката по-достъпна, по-близка и по-комфортна, без да губи от поглед изискванията за сигурност, характерни за финансовия сектор.
Включването на генеративен изкуствен интелект в канал, толкова широко разпространен като WhatsApp, поставя Bankinter сред банките, които... Те експериментират с нови форми на взаимодействие. в Испания и, следователно, в европейската сфера, където приемането на тези системи започва да набира скорост в банковия бизнес.
Еволюция на канала и предимства за потребителите
Асистентът на WhatsApp представлява значителна еволюция в сравнение с модела, който Bankinter използваше от 2020 г., преминавайки от схема, базирана на предварително зададени опции за по-свободен разговор и адаптирани към ежедневния език на хората. Това намалява усещането за взаимодействие с твърда система и улеснява намирането на желаната информация.
За потребителите едно от основните предимства е бързина при решаване на често задавани въпроси относно продукти, условия, графици, изисквания или общи процеси, особено в моменти, когато други канали може да са пренаситени или недостъпни.
Фактът, че това е услуга Достъпно 24 часа в денонощието и без да сте клиент Това разширява полезността му отвъд настоящата потребителска база на банката. Всеки, който се интересува да научи повече за предлаганите от банката услуги, може да използва асистента като първа точка за контакт за информация.
Всичко това се случва, без да се губи от поглед предпазливостта, присъща на финансовия сектор, тъй като системата е ограничена до консултации с обществена информация и не навлиза в сферата на операциитеВсеки, който има нужда да управлява своите продукти, трябва да продължи да използва обичайните канали, като например дигитално банкиране, мобилно приложение, клон или телефон.
С тази инициатива Bankinter засилва позицията си като организация, която Проучете потенциала на изкуствения интелект в отношенията с клиентитеВъпреки че поставя ясни ограничения, за да се избегнат рискове за сигурността и поверителността, резултатът е асистент, предназначен да информира, рационализира и подкрепя, без да замества транзакционните канали на банката.
Стартирането на този WhatsApp асистент с генеративен изкуствен интелект илюстрира как една финансова институция може да комбинира Технологични иновации, фокус върху потребителското изживяване и регулаторна предпазливост в същия проект, използвайки канал, дълбоко вкоренен в ежедневието на хората, за да предлагат по-достъпна информация, без да се прави компромис с данните или операциите на техните клиенти.
