Пазаруването чрез разговор в WhatsApp и получаването му у дома след час вече е реалност в някои части на Страната на баските. Eroski стартира Eroski Smart Shop, ново решение, което ви позволява да обработите поръчката си за храна чрез разговор със система с изкуствен интелект, интегрирана в популярното приложение за съобщения.
Това предложение започва като пилотен тест в Билбаокъдето се тества в девет от супермаркетите на кооперацията. Целта е да се определи доколко потребителите се чувстват комфортно с по-разговорно, по-бързо и персонализирано пазаруване, преди да се обмисли потенциалното му внедряване в други райони.
Как работи пазаруването в WhatsApp на Eroski, задвижвано от изкуствен интелект?
Работата на Eroski Smart Shop се основава на Взаимодействието е много подобно на това с всеки друг контакт в WhatsApp.Потребителят инициира разговора, посочва от какво се нуждае и системата, подкрепена от Изкуствен интелектТой интерпретира тези съобщения, за да изгради автоматично поръчката.
Ключовата характеристика е, че покупката може да бъде съобщена по няколко начина: чрез писане на текстови съобщения, изпращане на аудио съобщения или споделяне на изображенияНапример, просто изпратете снимка на вашия ръкописен списък за пазаруване и инструментът ще я прочете, ще разпознае продуктите и ще генерира предложение за пазарска количка, готово за преглед.
След като системата е разбрала нуждата, конфигуриране на пазарска количка който се представя на клиента за валидиране. В този момент могат да се правят промени, да се добавят артикули, да се премахват нежелани артикули или да се уточняват подробности като марки, размери или формати, като винаги се поддържа тонът на обикновен разговор.
След като поръчката бъде потвърдена, транзакцията се завършва чрез платформа за бърза търговия, с която Eroski работи. Плащането се извършва в тази сигурна среда. Оттам поръчката отива в подготовка, така че да пристигне на адреса приблизително за един час, в зависимост от района и натовареността на заведението.
Къде е наличен пилотният проект Eroski Smart Shop?
Засега тази нова услуга за пазаруване в WhatsApp, задвижвана от изкуствен интелект, се тества в ограничен мащаб. Eroski е избрала девет свои магазина в Билбао. да стартира проекта, който ще функционира като лаборатория за определен период от време.
Кооперацията прогнозира, че Пилотната програма ще продължи цяла година.През този период ще бъдат наблюдавани аспекти като нива на използване на каналите, удовлетвореност на потребителите, действителна скорост на доставка и видовете инциденти, които могат да възникнат ежедневно.
С цялата тази информация, Ероски ще потърси оптимизирайте пазаруването и да се коригират както технологията, така и вътрешните процеси. Едва след анализ на резултатите ще се прецени дали има смисъл моделът да се мащабира към други места или дори повече региони, винаги в контекста на испанския пазар.
Този постепенен подход позволява тестване на приемането на услуга, която, въпреки че разчита на широко използвано приложение като WhatsApp, включва значителна промяна в начина, по който хората взаимодействат със супермаркетаЧастично заместване на традиционната уеб или приложна навигация с плавен диалог.
Разговорно, персонализирано и бързо преживяване
Същността на Eroski Smart Shop е да превърне пазаруването на хранителни стоки в по-естествено разговорно изживяванеВместо да избира продукти от дигитален каталог, клиентът просто обяснява какво иска, сякаш говори с човек.
Зад това преживяване стои система с изкуствен интелект, способна тълкуване на ежедневния език, разбират общите заявки и се адаптират към специфични условияПо този начин е възможно да се поискат „неща за приготвяне на бърза паста за двама“ или „съставки за лека вечеря“ и да се получи съгласувано предложение за продукти.
В допълнение към изграждането на пазарската количка, инструментът може предлагайте пълни менюта и персонализирани рецептиТези предложения отчитат хранителните предпочитания, евентуалните хранителни нужди, посочени от потребителя, както и приблизителния бюджет, с който той иска да работи.
Резултатът е преживяване, което има за цел да бъде по-бързо от традиционното онлайн пазаруванеТова е особено полезно за тези, които вече използват WhatsApp интензивно и предпочитат да разрешат тези проблеми с няколко съобщения, без да навигират през различни секции.
Приоритизиране на спестяванията, без да се жертват желаните марки
Един от аспектите, върху които Ероски акцентира, е баланс между персонализация и контрол на разходитеКогато клиентът направи обща заявка, без да споменава конкретна марка, системата е конфигурирана да избере по подразбиране най-евтиния наличен вариант в асортимента.
Този подход се стреми да улесни бюджетна покупка без потребителят да е необходимо да преглежда всеки продукт поотделно. Ако обаче по време на разговора се спомене конкретна марка, системата може да замени предложения артикул с този конкретен продукт, дори ако не е най-евтиният в категорията.
По този начин потребителят запазва контрол над Ключови аспекти като цена, марка или форматНо можете да делегирате по-механичната работа по изграждането на количката и намирането на алтернативи, които отговарят на вашите критерии, на изкуствения интелект.
Компанията подчертава, че идеята е опростете ежедневното пазаруване Възползвайки се от технологиите, но без да се губи от поглед фактът, че за много семейства икономическият фактор остава определящ при избора къде и как да пазаруват.
Услуга, съобразена с новите дигитални навици
Стартирането на Eroski Smart Shop се случва в контекст, в който Навиците за консумация на храна се дигитализират бързоПоследните доклади показват, че около 81% от продажбите в този сектор вече са повлияни от онлайн канали на етапи като търсене на информация, планиране или повторна покупка, въпреки че крайната транзакция не винаги се извършва онлайн.
Освен това, проучвания на фирми като NielsenIQ показват, че основна причина за използване на цифрови канали Що се отнася до пазаруването на хранителни стоки, спестяването на време е от първостепенно значение, дори повече от цената или продуктовата гама. Междувременно, бързата търговия или ултрабързото пазаруване отбелязва двуцифрен растеж на няколко пазара в Южна и Западна Европа, със значително присъствие в хранителния сектор.
В този сценарий има смисъл дистрибуторските вериги да проучат по-бързи и гъвкави формати за покупкикоито се вписват в ежедневието, все по-белязано от непосредственост и мобилност. Интегрирането на пазаруването в широко използвано приложение за съобщения отговаря на тази логика на удобство.
Ролята на иновациите в стратегията на Ероски
В този сценарий кооперативната група се стреми да се позиционира близо до тенденции, които оформят бъдещето на дистрибуцията на храниРазработването на Eroski Smart Shop е част от линия на работа, която съчетава иновации в търговията на дребно, дигитална трансформация, използване на изкуствен интелект и нови модели на взаимоотношения с клиентите.
Служители на компанията, като например координатора по иновации в търговията на дребно и дигиталната трансформация, посочиха, че целта е... Извършването на покупка е толкова лесно, колкото изпращането на съобщение или да проведете спонтанен разговор в приложение, което вече е част от ежедневието на голяма част от населението.
Следователно инициативата е представена като по-нататъшна стъпка в еволюцията на традиционното онлайн пазаруване към повече разговорни и асистирани форматикъдето потребителят не е нужно да се учи да борави с нов интерфейс, а просто да се изразява естествено.
С този тип пилотни проекти, Ероски получава ценна информация за как потребителите взаимодействат с Решения, базирани на AIКакви съмнения възникват, с какви бариери се сблъскват и кои елементи ценят най-много, което може да повлияе на бъдещите технологични разработки и самото преживяване в магазина.
Осъществяването на покупки чрез WhatsApp с помощта на изкуствен интелект в крайна сметка означава значителен експеримент на испанския пазар в дистрибуцията на храни. Чрез интегриране на ежедневен канал като WhatsApp с усъвършенствани възможности за изкуствен интелект и бързи срокове за доставка, Eroski проучва път, който съчетава удобство, персонализация и фокус върху цената, като очаква да види през следващата година доколко добре това ще се впише в реалните очаквания и навици на потребителите.
